Trocas e Devoluções

Na Cuvée, queremos que cada garrafa chegue até você em perfeitas condições e que sua experiência seja exatamente o que esperava. Se algo não sair como planejado, estamos aqui para resolver.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o frete de devolução é por conta do cliente e o reembolso do valor do produto integral será processado em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

Para exercer esse direito, o produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.

Produto com defeito ou avariado

Se você receber uma garrafa com defeito de fabricação (oxidação ou bouchonné) ou com dano causado pelo transporte, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Pedimos apenas uma foto ou vídeo do problema para agilizar a solução.

Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta. Você pode escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto
• Crédito para usar em qualquer compra na Cuvée
• Reembolso integral

Produto errado

Se enviarmos um produto diferente do que você pediu, é nossa responsabilidade resolver imediatamente — sem custo adicional para você. Entraremos em contato para combinar a melhor solução.

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail da loja com o número do seu pedido e a descrição do problema. Respondemos em até 24 horas úteis.

Importante

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos já abertos ou consumidos, exceto em casos de vício comprovado de fabricação. Recomendamos que, ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem antes de assinar o recebimento.